لا يوجد منتجات في الحقيبة
سياسة الاسترجاع والتبديل
داخل الكويت
- يمكنك الإبلاغ عن الخطأ في السلعة المستلمة وطلب استردادها / تبديلها في غضون 14 يومًا فقط من تاريخ استلام السلعة.
- لا يتم استرجاع السلع أو تبديلها إلا في حالة وجود خطأ بين الطلب الذي قمت به والسلعة / السلع التي استلمتها (لون مختلف – حجم آخر – تصميم آخر).
- إذا كان هناك خطأ في:
*خطأ في (اللون، الحجم أو التصميم) يتم التواصل عبر الرسائل على الواتساب وارسال بريد إلكتروني على بريد الشكاوي.
*خطأ في (التوصيل) يتم التواصل عبر الرسائل على الواتساب وارسال بريد إلكتروني على بريد الشكاوي. - في حالة الاسترجاع أو التبديل، يرجى التأكد من أن المنتج في حالة جيدة، غير مستخدم ولم يتعرض للماء أو الصابون.
- في حالة الاسترجاع، قد يستغرق إيداع المبلغ المسترد في حسابك المصرفي ما بين 7 الى 10 أيام عمل
- في حالة التبديل، قد يستغرق تسليم المنتج البديل ما بين 7 إلى 10 أيام عمل
- سيقوم وكيل شركة الشحن بالاتصال بك لاستلام السلعة من نفس العنوان المحدد للتوصيل
خارج الكويت
لعملائنا في الخارج، نأسف لعدم توفر خدمة التبديل حالياً، ومع ذلك، تُطبق نفس سياسة الاسترجاع كما يُعمل بها داخل الكويت، مع اختلاف طريقة استرجاع الشحنة، لذا يُتوقع منكم اتباع الخطوات التالية لضمان عملية استرجاع سلسة:
- يتم التواصل عبر الرسائل على الواتساب وارسال بريد إلكتروني على بريد الشكاوي.
- بعد التأكد من صحة المشكلة، سيقوم وكيل شركة الشحن بالاتصال بك لاستلام السلعة من نفس العنوان المحدد في تفاصيل الشحن وتسليمها إلى شركة الشحن.
- عند الإبلاغ عن المشكلة وطلب الاسترجاع، يرجى التقاط صورة أو مسح للفاتورة الأصلية وإرفاقها في البريد الإلكتروني، من جانب شركة الشحن، سترسل لك فاتورة التسليم وستشاركها معك عبر واتساب.
ملاحظة: بعد اتمام الخطوات المذكورة أعلاه، يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق إيداع المبلغ المسترد في حسابك المصرفي ما يصل إلى 14 يوم عمل.